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麻城市醫(yī)共體總醫(yī)院啟動卓越服務(wù)管理 擘畫高質(zhì)量發(fā)展新藍(lán)圖

3月6日，麻城市醫(yī)共體總醫(yī)院（麻城市人民醫(yī)院）卓越服務(wù)管理啟動大會在綜合樓5樓會議廳舉行。麻城市人民醫(yī)院黨委書記曹學(xué)蘭作動員講話，該院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、行政職能科室負(fù)責(zé)人、臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長及首批卓越服務(wù)示范科室內(nèi)訓(xùn)師等200余人齊聚一堂，共同開啟醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升新篇章，麻城市人民醫(yī)院黨委副書記、院長彭曉光主持會議。

曹學(xué)蘭在動員講話中指出，要推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程再造、人文關(guān)懷增效，著力改善患者體驗感和滿意度。重點(diǎn)破解“預(yù)約診療、多學(xué)科協(xié)作、醫(yī)患溝通、后勤保障、投訴處置、品牌傳播”等六大服務(wù)痛點(diǎn)，通過實施“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一號通行、一窗受理、一站服務(wù)、一網(wǎng)通辦、一次回訪），優(yōu)化就醫(yī)流程，重塑患者就醫(yī)體驗。通過“月度優(yōu)秀案例評選”“情景再現(xiàn)換位體驗”等活動深化人文關(guān)懷，讓“微笑服務(wù)”“暖心溝通”成為醫(yī)院文化基因。同時，宣布醫(yī)院卓越服務(wù)管理項目正式啟動，現(xiàn)場公布胃腸外科、產(chǎn)科、心內(nèi)科、門診部等21個科室名單，首批示范科室覆蓋臨床、醫(yī)技及門診服務(wù)窗口等重點(diǎn)單元。

彭曉光指出，卓越服務(wù)是醫(yī)院應(yīng)對區(qū)域醫(yī)療競爭、提升核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，更是踐行“以人民健康為中心”的莊嚴(yán)承諾。他要求，全院干部職工要打破“重技術(shù)輕服務(wù)”思維定式，站在患者立場換位思考，從“患者體驗旅程”出發(fā)，理清流程節(jié)點(diǎn)，匯總問題清單，深度剖析根源，制度整改措施，用心用情用力，將卓越服務(wù)理念融入到患者診療全流程，推動卓越服務(wù)理念在全院落地生根，構(gòu)建以“技術(shù)立院、服務(wù)強(qiáng)院”的發(fā)展新格局。

會上，卓越服務(wù)管理辦公室主任肖秀麗帶領(lǐng)全體人員宣讀了《服務(wù)承諾書》，同心齊讀，錚錚誓言，彰顯了全院干部職工踐行卓越服務(wù)“醫(yī)”心為民的堅定決心。

會議邀請卓越服務(wù)顧問老師曾美玲作《關(guān)注患者體驗，打造有溫度的醫(yī)院》專題培訓(xùn)。曾老師通過“卓越服務(wù)四個層面”“建設(shè)六大體系”“患者體驗旅程圖”等理論模塊，結(jié)合全國多家三甲醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)案例，深刻剖析了醫(yī)療服務(wù)的痛點(diǎn)與破局路徑。培訓(xùn)中“口碑傳播效應(yīng)”等數(shù)據(jù)引發(fā)強(qiáng)烈共鳴，為醫(yī)院卓越服務(wù)管理體系建設(shè)提供了方法論指導(dǎo)。

      隨著卓越服務(wù)管理體系建設(shè)的全面啟動，麻城市人民醫(yī)院將以患者體驗為標(biāo)尺，以“三甲”復(fù)評為契機(jī)，通過“技術(shù)硬核+服務(wù)暖心”雙輪驅(qū)動，奮力書寫公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)麻醫(yī)力量。